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走进一汽解放锡柴400呼叫中心

您好，我是锡柴呼叫中心工号02号，很高兴为您服务！ 感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！ 02号客服钱女士笑着说，每天一汽解放锡柴呼叫中心的客服们，都是以这样的开始语和结束语来为用户提供服务的。让客户的满意从400带走，更让数以百万计的客户更加信赖锡柴400.

一汽解放锡柴400呼叫中心客服

锡柴400呼叫中心是接听用户来电咨询、委派服务站提供处理道路救援和上门服务等一系列服务的职能部门，全天24小时为用户提供服务。为了进一步加强与用户的沟通与互动，提供更优质且便捷的服务，锡柴语音导航系统进行了全新的升级，通过语音系统，用户可以自行完成产品报修、技术咨询、投诉电极建议、报备业务和其他业务，不必再为占线而影响正常的工作。

除此之外，钱女士告诉我们，为了更加快速的解决用户的需求，锡柴还专门开发了APP软件，用户可以下载软件到自己的上，遇到任何问题都可以先在软件上进行预以满足对这类前瞻性材料日趋增长的需求约和维修申请。呼叫中心的客服们收到消息后，会第一时间为用户提供解决方案，让整个服务的过程变得更加方便快捷。

一汽解放锡柴400呼叫中心

很多人会认为客服的工作非常轻松，不过就是接打，传递信息而已。钱女士说这样理解太过片面了，锡柴呼叫中心的客服包括她自己在内，当每天带虽然在1些环境中上耳机就正式开始了一天的工作。

大多数的客服桌子上都会放一面小镜子，这并不是用来美化自己，而是要通过镜子时刻的提醒自己，把用心的解答和微笑传递给每一位客主要生产着色剂和添加剂户。用自己的声音和话语，来安抚、温暖着许多需要帮助的人那急躁的情绪和焦虑的心。

钱女士说自己曾经经历过一个印象比较深刻的客户，是一位河北唐山的司机，打投诉时态度很不好，把气全撒在了她的身上。但是作为客服她已经适应了这样的状况。<铜止回阀/p>

最后经过自己耐心的询问，得知这位师傅的车每行驶几百公里后，发动机都会出现拉缸的问题，已经在别的维修点修过几次了状况依然存在，司机就以为是锡柴发动机的质量问题。

钱女士接收到消息后，迅速的将这位司机遇到的问题反馈给就近的锡柴服务站，最后通过检查之后发现，是因为发动机内的冷却喷嘴堵塞所造成的，最后将冷却喷嘴全部更换，再次上路之后就没有出现过拉缸的情况了。

钱女士说她非常能够理解一些司机态度恶劣，其实并不是因为对客服有多大的怨气，而是在情理之中，遭遇发动机出现故障时都会情绪不好。所以锡柴客服需要做的就是稳定用户的情绪，耐心的为用户解答问题，最终服务好每个用户，这也是锡柴一直推崇的 精芯 服务的理念。

一汽解放锡柴400呼叫中心客服

钱女士说她一个叫涛哥的同事，是锡柴400呼叫中心的金牌客服，每天上午工作4个小时，差不多会接听100多位用户的，说太多话他每天中午休息的时候最想做的事情就是喝水，辗环机而最不敢的也是喝水，因为怕喝的太多，频繁的上厕所，影响工作的进度。

涛哥总爱说 ，是锡柴客户遇到问题时最信任的一串数字 涛哥最大的愿望就是让客户的满意从400带走，更让数以水晶瓷片百万计的客户更加信赖锡柴400.下班前点上点眼药水，休息下，回忆下今天的工作还有哪些没有闭环，哪些需要交班，哪些可以到明天再处理。

这就是锡柴呼叫中心的客服们每天所从事的工作，你可以从他们的一言一行中发现对工作的满腔热情。他们的工作或许平凡，但绝不简单，正是因为他们对平凡工作始终如一的坚持，才让用户对锡柴的品牌更加信赖。钱女士说每当客户咨询完后，一声发自心底的谢谢您，就是我所收获的最大的满足