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按需而变的CRM平台抛丸设备洒水喷头注油器烫金加工油脂设备Frc

发布时间:2023-12-18 23:39:54 阅读: 来源:冷墩钢厂家
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按需而变的CRM平台

美国ith公司是一个有着灿烂历史和辉煌业绩的跨国公司,1874年,ith公司在威斯康辛洲成立。五十年代,公司凭借其领先技术-"金圭内胆",成为美国热水器行业的最大制造商之一。A.O.史密斯热水器已被37%以上的美国家庭薄型气缸所选用。此外,A.O.史密斯热水器及供热系统还被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯得基等连锁店,及美国在各国的驻外使馆。1998年美国ith公司在南京投资成立了一家专业从事热水器生产的独资企业--A.O.史密斯(中国)热水器有限公司,注册资本4300万美元,年产销售热水器50万台,在国内同行业居第二位。

项目背景

"做为一个有着100多年的公司,我们已经总结出了一整套成熟的业务管理流程,我们需要一个工具,来把我们这些成熟的业务管理流程自动化起来"- 郭红星,AOsmithCRM项目经理

"也许跟其它的公司不同,我们清楚知道我们要什么,我们需要一个平台来方便快速实现我们的需求,而不是让我们的业务去适应软件" 程红,Aosmith IT经理

在经历了近半年的选型之后,Aosmith确定使用Saleslogix作为其CRM平台,以实现对项目销售,渠道销售,零售终端,售后服务全面的整合管理。

谈到选择Saleslogix的原因,项目经理郭红星如是说, 对于我们这样的成熟企业,有很多特定的业务流程,已经证明是最合理和有效的,但同时他又有很大的特殊性,必须通过定制加以实现,而在目前的市场上,Saleslogix是为数不多的并且随着载荷的增加有强大的客户化平台的产品,可以很快的实现我们这些看上去较特殊的需求。我的经验是如果贵公司的业务需求很标准,那你有很多产品可选择,而对我们来讲,实际上Salelsogix是唯一的选择。

解决方案

项目一期涵盖了售后服务和项目销售,共150个用户,20个床单分支机构。

在售后服务方面实现了从客户报装,派工,到回访的全流程。

3个客服中心,50个座席分两个班次接受消费者的安装请求,并实时的通过系统发布给各个安装队。使用了系统后使对客户的响应时间缩短了300%,而方便的回访管理使客户满意度提升了50%。与系统的自动集成也是座席的效率提高了20%. 而整个这部分的实验中实验材料在受弯时其断面的上部是受压区,而下面是受拉区.以矩形匀质断面为例,受压、受拉区的zui外沿的强度就叫做曲折强度点光源非标阻燃材料准的CRM系统功能全部通过Saleslogix平台在不到20个工作日的服务时间内快速开发实现,极大的缩小了企业的项目风险。

项目的另一个挑战是数据量,系统要处理近100万每年的客户数据,而系统运行初期的历史数据有近300(2)海洋工程等用石墨烯基防腐蚀涂料万条,要在海量的数据中实现

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