冷墩钢厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
冷墩钢厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

顾客呼唤优质服务百名老总集体客串售货员试验机

发布时间:2019-10-17 02:30:31 阅读: 来源:冷墩钢厂家

顾客呼唤优质服务 百名老总集体客串售货员

见到顾客直接问买什么的老面孔售货员不见了,取而代之的是西装革履、面带微笑向消费者推荐产品的新面孔。5月11日,丽泽建材城出现了一件新鲜事,百名公司老总集体客串售货员。这些临时售货员周到、热情、规范化服务给建材行业上了一堂文明礼仪课,引得顾客一片好评。由此,带来了北京整个建材行业是否要改变服务现状的争论,有关专家认为,建材行业也要向其他行业看齐,改变目前服务现状。 “家居建材市场的售货员站没站相,坐没坐相,我们要买东西还得问:售货员在哪呢?可再看看这些老总客串的售货员时周到、热情,人家这才叫把顾客当做上帝呢!” 5月11日,百名老总客串的售货员集体一亮相,便让消费者觉得眼前一亮,消费者在谈论这么多老总客串售货员这件新鲜事的同时,纷纷表示早吃够了建材市场服务的“苦”,建材市场早应改变现状向其他窗口服务行业看齐了。 “看来我们的‘顾客上帝’是有自己的标准的!” 丽泽建材城总经理王红告诉记者,本来这百名老总客串自己品牌的售货员,并在自己的摊位前进行“签名打折”售货,像“老板厨卫”、“宏耐地板”、“东陶陶瓷” 、“诺贝尔瓷砖”等30多种名牌产品也参与打折活动:“可不管是什么品牌,消费者根本对多则5折少则9折的销售不感兴趣,倒是这些老总统一的服装、亲切的微笑和温馨的问候语引起了消费者极大的反响,我们听到最多的就是‘建材市场的服务在以后都应该向这些临时售货员学习’!” 5月11日下午,记者看到,这些临时售货员都穿着笔挺西装、双手交叉胸前、脸带微笑站立在各自的摊位前,见到消费者都说:“您好!谢谢您光临,我可以帮您做些什么?”、“谢谢您的光临,欢迎您再来!”记者注意到与其他的售货员不同,每个老总胸前都佩带着一个胸卡,上面写着“临时售货员”。 “逛了这么多年的建材市场,今天的服务才是我们希望的!”一位消费者王先生对记者说,如今别的商场的售货员都统一着装,见到顾客都会问声好,可就是建材市场的售货员只会问:你买什么?要是不在他那买东西就不再搭理消费者,好象除了向我们推销商品外,就和消费者没有任何关系了。最可气的是有些建材市场的售货员有的打毛衣,有的喝茶聊天,我们要是买东西还得问售货员是谁:“建材市场好像成了被礼仪服务遗忘的角落了,以往我们纯粹就是逛市场看商品,一天下来觉得特累,今天看到这些老总的服务,觉得建材市场的服务早就应该像今天这样了!” 在丽泽市场的诺贝尔瓷砖经销处记者看到,摊位里并没有售货员,摊位前贴了一张纸,上面画着一个敬礼的卡通人物,并写着:“售货员正去洗手间,保证5分钟之内回来,抱歉耽误您的时间!”等该经销处的临时售货员赵经理回来后对记者说:“我们虽然是临时客串售货员,但作为一个品牌的领导,代表着一个品牌的形象,更应该用高标准来要求自己。顾客是我们的上帝,为他们进行周到的服务是我们义不容辞的责任!”在江成洁具的摊位前,临时售货员李经理特地还准备了消费者意见本,他说:“本来我觉得经理签名打折肯定能吸引消费者,可今天每个来到我这里购物的消费者都夸奖我的服务,这让我觉得更应该用高标准的服务来要求自己。” 据了解,此次参加“签名打折”的摊位只占到丽泽建材市场的三分之一,但老总们高标准的服务和消费者对这种服务的高度评价也感染了其他摊位的售货员。他们也都自觉地站在摊位前,一改往日不注重服务的形象。一位售货员说:“这些老总的服务真让自己觉得惭愧,以前我们认为把商品卖出去就可以了,现在觉得消费者不但是来买商品的,更应该享受到我们周到的服务。” “签名打折”遭受冷落,老总客串售货员的星级服务反而大受消费者追捧,让老总们觉得建材市场应当向商场服务看齐,要加强售货员服务意识。宏耐木地板赵经理说:“我们觉得市场实行文明礼仪服务太重要了,消费者如此强烈要求建材市场售货员服务规范,我们没有理由不做到!”据了解,丽泽将组织老总对售货员进行文明礼仪方面的培训。丽泽总经理王红说:“本周六和周日,这些老总要在签名打折售货的同时,一个师傅带一个徒弟,培训自己员工的售货服务意识!” 消费者对建材市场文明礼仪的强烈要求也让丽泽建材城深受启发,该市场从现在开始已经安排专人制定文明服务规范和相应的奖惩制度,王红说:“6月底以前全市场将统一着装,将服务规范全部纳入市场的管理之中,在北京的建材市场率先推出规范服务。” “我们坚决支持市场的决定!”记者了解到,这百名老总集体签名支持丽泽的做法。一位老总说:“虽然是我们自己雇佣售货员,但以后要把对售货员的管理权交给市场,只要售货员不服从市场统一服务行为规范管理,市场可以‘一票否决’,可以坚决撤换。” 丽泽建材城百名“老总”客串售货员表现出的文明礼仪在消费者中引起强烈反响,也引起了北京市建材行业协会的关注。协会秘书长刘振彪对记者说,北京市要迎接2008年奥运会,面对国际化竞争,提升家居建材行业窗口服务质量,缩小家居建材市场与整个窗口服务行业的服务水平差距,已是当务之急。家居建材市场同样是窗口服务行业,也应该向高标准的酒店服务看齐。希望家居建材市场要重视文明礼仪服务,同时产品品牌的经销商要配合好市场的服务规范管理,力争北京市家居建材行业的服务有一个全面的改观。(来源:今日信息报)

utm5105电子万能试验机

液态万能试验机操作规程

相关阅读