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听张波讲O2O18O2O企业协作整体战略新日

发布时间:2020-01-15 12:11:48 阅读: 来源:冷墩钢厂家

[ 导读 ] 体验式消费的特点:消费触点无所不在;消费流程碎片化;消费个性化;消费场景化;消费实时互动;体验式消费。更智慧&更冲动的消费者感受一种“共鸣+使能”的方式,探索一种粉丝社群模式下的O2O企业协作整体模式。 此篇为听张波讲O2O关于O2O战略的最后一篇,我们从O2O环境下那些更智慧&更冲动的消费者入手,来讲讲粉丝社群模式下的O2O企业协作整体战略。

首先,我一直坚持O2O的个人时代的新商业模式,由于智能手机使线上数字世界和线下物理世界的互动变得异常方便,导致面向消费者变得更智慧&更冲动,为了迎合这样的消费者变化,我们统称之为体验式消费的商业模式出现了。那么这种体验式消费的具备哪些特点呢,我认为至少包含以下6个特点:

消费触点无所不在:消费触点无所不在是指你的产品可以让消费者通过不同的触点进行消费;

消费流程碎片化:消费者对产品的消费流程变得碎片化了,由于基于不同技术手段进行消费流程融合(实体店、电话中心、网站、移动端等),使消费者在消费流程中随时基于不同技术手段开始,基于不同技术手段结束;

消费个性化:通过不同技术手段了解消费者过程数据,并基于多维数据产生对消费者不同的基于个性化消费内容(互动营销、购物习惯、产品组合);

消费场景化:消费者进入消费场景时,整个消费过程应该需要随时随地的场景连接 ,比如消费者进入和离开商店有及时辨认能力、消费者在商店附近有及时反应能力、消费者在店内的附近位置知晓能力、根据消费者店铺位置进行互动营销的能力;

消费实时互动:消费者在消费环节可以快速和产品粉丝社群进行互动,比如评分、评价、意见等等;

体验式消费:在购物中加入虚拟和实体整合的体验,推动丰富的娱乐和互动等等,并使不同渠道的体验效果要一致的。

这样体验式消费的场景让更智慧&更冲动的消费者感受到一种“共鸣+使能”的方式,这种共鸣方式在消费者不断进行消费时,会不断循环演绎着“你服务我”、“你听我说”、“你感知我”、“你懂我”的感受,逐渐形成以互动营销为中心的粉丝社群模式。

那么,粉丝社群模式下的O2O企业协作整体模式,我认为至少包括如下:

1、集成消费者粉丝感知、互连和智能为特点的基础能力;

2、基于不同技术场景的碎片化的无缝消费体验;

3、利用大数据快速生成以粉丝为中心的个性化消费内容;

4、进行精准&互动的社会化营销运作;

5、利用社群分享、品牌推广等手段让消费者粉丝感受到智慧的决策下冲动的消费;

6、基于粉丝社群模式为粉丝们提供新的增值服务

OK,听张波讲O2O的“战略部分”基本告一个段落了,总结一下传统企业O2O转型的战略诊断项目和路径选择以及企业的现状描述,根据你企业的特点制定3-5年O2O转型的路径选择吧,O2OPark祝你成功!

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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