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听张波讲O2O34TTS的CMM标准新日

发布时间:2020-01-16 02:59:32 阅读: 来源:冷墩钢厂家

[ 导读 ] CMM是指“能力成熟度模型”,TTS体系下O2O企业的CMM标准可以分level#1—5等级:1)o2opark-tts -company-cmm-level#1(初始级);2)level#2(可重复级);3)level#3(已定义级);4)level#4(已管理级);5)level#5 (优化级)。 本期的听张波讲O2O,第33讲,谈谈TTS体系下关于O2O企业的CMM标准。

我一直认为,软件本质是一种思想和文化,而不是功能。CMM是指“能力成熟度模型”,其英文全称为Capability Maturity Model for Software,英文缩写为SW-CMM,简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。

O2O企业涉及到轻平台、轻应用、重平台、重应用、大数据、自组织、利益共同体、经济人体等基于以人为中心的营销3.0模式。而O2O工具的CMM,需要再细致研究前情和后情,前情的临时触点的创意原则和后情的4个情绪客观分等判决依据。

从逻辑上说,O2O工具的CMM 是包含在O2O企业的CMM中的,也就是 轻(重)平台和轻(重)应用的具体化。

TTS体系下O2O企业的CMM标准涉及三个领域:产品hp+运营kpa+经营kpi ,这三个领域分别是:

1)产品hp: 其中hp(hard-point)是硬点,简单说就是有竞争壁垒的刚需,要强迫O2O的产品规划者,基础壁垒不依赖运营和经营,只靠细分细分再细分用户得到,在细分空间和时间段内,刚需被“细分细分再细分”过的用户自然发现,用户之间的围观、聚集、交往、再传口碑等,也应是自发形成的。产品hp又涉及app, 这里的app泛指一切用户直接使用的o2o工具,在凭证确认线下场景下,二维码凭证也可以成为app;

2)运营kpa:涉及O2O企业的产品升级,需要组织协调和流程变化来适应;

3)经营kpi:涉及O2O企业的利益确认和权力再分类,

对于CMM标准中的O2O工具,需要遵守2点规则:

1)不能只谈工具,因为,武器再怎么先进,人不过不先进,也不会出效果,因此,必须把运营和经营一起谈。

2)虽然不能只谈工具,但必须一切围绕工具来谈,否则就会落不到实处,必须坚持的思考顺序:产品-运营-经营。

这样, TTS体系下O2O企业的CMM标准可以分level#1—5等级:

1)o2opark-tts -company-cmm-level#1(初始级)

产品hp:个性化分类,从男女、年龄段、社会阶层等做粗分类,比如,就拿个微信app,加微信粉丝、通过问卷采集用户喜好并给出专业购买方面的建议、对vip记录某款尾货打折时并第一通知等等;

运营kpa:试点化整为零,促进一线人员的迅速分化;

经营kpi:极低o2o直接投入或0投入,产生超预期的量化经营效果;

2)o2opark-tts-company-cmm-level#2(可重复级)

产品hp:相关性分类,基于一线人员优秀者,在一个轻平台场景架构的基础上,做个性化的轻应用触点,一些必要的相互数据隔离工作要做好,只有这样才能将用户的lifecycle相关的所有大数据的挖掘动力刺激到极至,比如,某一线人员对与其binding的用户的大数据记录中有一条,“他家宠物猫kitty只要一吃鱼、邻居家的宠物狗mike就开始叫”;

运营kpa:对一线人员的优秀者,提供独立o2o工具开发支撑、一对一独立奖励机制;

经营kpi:一线人员二次创业潮开始,一线人员不仅是导购、也包含在线客服、被call-out-tv临时“拉”到现场的设计师、...,他们的业绩都可以被自动量化;

3)o2opark-tts-company-cmm-level#3(已定义级)

产品hp:针对性分类,针对轻应用中积累的大量看似杂乱无章的大数据,提供针对性的输理工作,该输理工作将直接导致轻平台变重,但这种重是智慧的重,并不带来一线人员的额外操作负担;

运营kpa:基于自由意愿,一线人员之间开始自组织,比如,一个导购和一个客服组合成内部创业小组;

经营kpi:自组织开始独立核算;

4)o2opark-tts-company-cmm-level#4(已管理级)

产品hp:个人化分类,自组织的第一负责人开始人格化,人格化依赖轻应用中积累的那些平台没办法处理的数据的创意提炼,

运营kpa:自组织的边界开始扩展到vip客户,提出于vip客户分享内部创业红利的口号,vip客户和自组织之间的关系开始固化,

经营kpi:自组织和vip的利益共同体开始独立核算,

5)o2opark-tts-company-cmm-level#5 (优化级)

产品hp:故事化分类,有明星气质/魅力的专家型vip客户,叫vvip客户,其全部生活场景的相关情绪波动,全部被记录并做创意加工提炼和呈现;

运营kpa:自组织的重心转向vvip,自组织的原班人马成为vvip的经纪人。因为每个vvip的独立性是天然的,vvip经纪人体之间也会互相竞争挖角,平台成了vvip经纪人体之间的利益协调者;

经营kpi: vvip经纪人体开始独立核算。

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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