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深圳移动向违规SP开刀招募梦网卫士

发布时间:2020-02-11 06:25:30 阅读: 来源:冷墩钢厂家

10月14日,深圳移动在国通大厦隆重举行“真情100”服务行动之“梦网卫士”培训暨签约会。该活动标志着深圳移动着力打造的“真情100”服务行动之“诚信梦网”系列活动正式拉开帷幕,并必将有效提升梦网市场的规范运作水平,使广大客户畅享更为透明、放心的梦网新环境。

据介绍,为适应市场竞争形势变化,进一步提升管理和服务,提高客户满意度,提升企业核心竞争力,广东移动按照中国移动通信集团公司“从优秀到卓越,实现企业新跨越”的战略部署,于9月9日在全省范围内正式启动“真情100”服务行动。“真情100”寓意深刻,“真情”指“真诚服务,情系客户”,“100”指全员行动,用100%的努力赢得客户100%的满意,“真情100”寓意广东移动全体员工秉承“以客户为中心”服务理念,以100%的努力提高服务品质,全心全意服务客户,为客户创造价值。

“梦网卫士”活动是“真情100”服务行动之“诚信梦网”系列活动的一部分。深圳移动已于9月底在全市范围内公开招募“梦网卫士”共计50名,接受广大消费者、媒体和政府主管部门监督,并奖励举报者。该活动期望从客户角度感知移动梦网的运营状况,了解大众对移动梦网的评价,加强对梦网业务的管理,最终树立移动梦网诚信经营的形象,促进移动梦网的健康发展。

在14日下午的培训暨签约会活动现场,50名梦网卫士济济一堂,梦网业务管理人员就移动梦网的发展、现状、SP违规问题,以及开展梦网卫士活动的背景意义和推进步骤作了详尽的介绍,之后深圳移动和50名梦网卫士进行了简单的签约仪式并现场颁发聘书。期间,“梦网卫士”纷纷表示非常赞赏深圳移动开诚布公、勇于接受社会监督的做法,并表示一定充分行使神圣的监督权利,积极配合深圳移动此次“梦网卫士”活动,共同推动梦网市场的规范运作迈上一个新台阶。

据深圳移动有关负责人介绍,本次“梦网卫士”培训和签约会结束后,“真情100”服务行动之“梦网卫士”活动将正式步入日常运作的轨道。深圳移动活动负责人将为各位梦网卫士开设特别绿色通道,通过专线电话、短信、传真、邮箱等渠道积极和50名梦网卫士进行沟通、交流,对梦网卫士反馈的梦网违规信息进行跟踪、查证,对确认属实的违规SP进行相关处罚,如批量取消订购关系、停止代收信息费、停止违规业务的合作和停止与合作公司的整体合作等,以切实通过广大客户及媒体的监督,共筑健康、有序的梦网秩序。

“全心为您、真情移动”,相信在梦网卫士的大力监督和深圳移动的有效管理下,移动梦网必将走上更加规范、透明的行业轨道,并为广大客户提供更丰富、更完善、更放心的梦网服务。

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