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苹果维修引发三大质疑

发布时间:2020-06-30 17:21:31 阅读: 来源:冷墩钢厂家

本报记者王光营

毕先生的遭遇并不是个例,记者了解到,除了iPod播放器外,苹果系列的其他产品在售后维修上也存在不少问题。娇贵的“苹果”进水就换新机,更换的产品是全新还是翻新的,为什么收费这么高?对此,市民提出了不少疑问。

进水就换新机,“苹果”咋这么娇贵?

“只要进了水,也不管严重不严重,维修商就让你交钱换新机。”16日,本报关于苹果公司维修规定无视中国法规的报道见报后,引起了强烈反响。

不少市民表示,其他品牌的电子产品如果进水,烘干或者更换部分配件后还能正常使用,但苹果产品只要进了水,维修人员开机维修,却不说到底是哪里损坏了,就让顾客加钱换新机,苹果电子产品咋这么娇贵呢?

记者从苹果公司系列产品的多家授权维修商了解到,对于ipod等苹果播放器,进液体后都需要返厂更换新机,iPhone手机也只保留后壳,其他部件要全部更换。而对于是否能检查到底哪个部件损坏,能否只更换部分零件,维修人员都答复返厂维修是苹果公司的规定。

“电子产品容易损坏可以理解,可也用不着全部更换部件维修吧,这也太娇贵了。”对此,不少网友质疑,苹果产品在精美的外壳下,难道只有一颗脆弱的“芯”?

济南家电维修服务协会工作人员表示,电子产品进水后如何维修确实比较复杂,需要根据进水的多少、浸水的时间以及损坏情况而定,损坏程度不同维修方法也不一样,并没有“一刀切”的标准。

“以旧换新”新机是全新的还是翻新的?

不仅在济南,外地关于苹果iPod售后维修服务的投诉也比较多,除了对送修故障机器要求加钱换新机外,更换后的机器到底是全新的还是翻新的也让很多消费者拿不准。

记者了解到,iPod故障机报修后,新更换的机器从外表看是全新的,但没有任何包装。这到底是全新的还是翻新呢,不同维修人员的说法也不一样。有的表示是更换了一部新机器,而有的则认为苹果机更换了“整体部件”,采用的方式是维修,普通消费者对此更是难以理解。

网友“身未动心已远”发帖表示,他去年5月份买的苹果手机,9月份HOME键不灵敏去维修,维修商和400客服人员都保证更换全新的机器。但该网友等了一周,拿到更换的新机器后就发现外壳塑料边框有缺损,又等了7天,再次更换的手机边框还有明显凹陷。

“更换的两部机器都有问题,使我不得不怀疑苹果售后所用的机器为翻新机。”这位网友表示,虽然多次要求客服出具故障检测报告,但依然没有得到满意的答复。

有关专家表示,如果所使用的是翻新机,再加上更换后的保修期大幅缩水,一旦机器出现质量问题,消费者就只能自认倒霉。

换机交高额费用,是维修还是变相收钱?

“我洗脸时机器掉进水里,马上就捞了出来,结果就不能正常使用了。”毕先生说,他虽然说明了iPod出问题的原因,但维修人员还是坚持在收了100元后拆机检查,而给出的结果是“确实是进液了”,这让毕先生哭笑不得,顾客知道问题所在,还得维修商再证明一次,难道开机就是为了收钱?

毕先生说,除了这个原因外,维修商并未说明机器到底是哪个部件损坏,只要求交纳大约相当于新机60%的费用返厂更换新机。所有部件真的都需要更换吗,价格真要这么高吗?这让毕先生不明就里。

对此,不少网友也都遇到过此类问题。济南一网友表示,她的苹果手机仅仅是送话器失灵,维修商却要求更换整个主板,开口就要1600元。修还是不修?这让不少用户都感到很纠结。

但更让人气愤的是,在别的手机维修商那里,更换一个送话器只需要180元,商家还保证更换的送话器是正品行货,而且保修1年。

由于缺乏专业知识,很多市民根本就不知道问题出在哪里,但1600元与180元,不得不让很多消费者怀疑,维修商到底是维修还是借维修之名收钱。

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